Política de Privacidad

1. Quién trata tus datos

El responsable es SOS Multiservicios Lavandería, con domicilio en Arica, Región de Arica y Parinacota, Chile. Nuestra planta de procesamiento está en Marcoleta 4048, Arica y no atiende público: es donde lavamos tu ropa.

Para cualquier tema relacionado con tus datos puedes escribirnos al correo contacto@sosmultiservicios.cl o por WhatsApp al +56 9 6703 0388.

2. Qué datos recogemos

Solo lo necesario para ir a buscar tu ropa, lavarla y devolvértela:

• Tu nombre.
• La dirección de retiro y la de entrega.
• Tu teléfono, que normalmente es el número de WhatsApp con el que nos escribes.
• Tu correo, si nos contactas o nos pides comprobantes por ese medio.
• Los datos del pedido: servicio contratado, kilos o prendas, fechas, instrucciones especiales y la conversación de WhatsApp en la que coordinamos.
• Si contratas como empresa: razón social, RUT, dirección y los datos de la persona de contacto, para emitir los documentos tributarios.

No pedimos ni recibimos datos de tarjetas en este sitio. No hay pasarela de pago ni link de pago: se paga por transferencia o contra entrega. Cuando pagas por transferencia solo vemos lo que la propia transferencia muestra (nombre, banco, monto y mensaje).

Tampoco pedimos datos sensibles ni copias de documentos de identidad para prestar el servicio.

3. Para qué los usamos

• Cotizar, agendar, retirar, procesar y entregar tu ropa.
• Contactarte por WhatsApp o correo sobre tu pedido, incluidos los avisos de retiro y entrega.
• Cobrar el servicio y emitir la boleta o factura que corresponda.
• Mantener el historial de tus pedidos, para atenderte mejor la próxima vez y para poder revisar un reclamo si lo hay.
• Cumplir las obligaciones legales, tributarias y contables que nos exige la ley chilena.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros. Si alguna vez quisiéramos escribirte con promociones nuestras, te pediremos que lo aceptes antes y podrás decirnos que no en cualquier momento.

4. Con quién los compartimos

Con nadie ajeno a la prestación del servicio. Dentro del servicio, cada dato llega solo a quien lo necesita:

• El personal de retiro y entrega ve tu nombre, dirección y teléfono, que es lo mínimo para llegar a tu domicilio.
• Quien lleva nuestra contabilidad y facturación ve los datos necesarios para emitir tus documentos tributarios.

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos a nadie más. Solo los entregamos cuando la ley o una autoridad competente nos lo exige, y únicamente en lo que corresponda.

5. WhatsApp y otros servicios de terceros

• WhatsApp. Coordinamos el servicio por WhatsApp, una plataforma de un tercero (Meta) que no controlamos. Eso significa que tu número, tus mensajes y lo que nos envíes por ese canal pasan por sus servidores y quedan sujetos también a sus propias condiciones y a su política de privacidad. Si prefieres no usar WhatsApp, puedes coordinar con nosotros por correo.
• Alojamiento del sitio. Este sitio está alojado en un proveedor de hosting (Vercel). Como todo servidor web, registra datos técnicos de las visitas, por ejemplo la dirección IP y el tipo de navegador, para poder entregar las páginas y mantener el servicio disponible y seguro. Nosotros no consultamos ni explotamos esos registros.
• Mapa de la página de contacto. En Contacto mostramos un mapa insertado de Google Maps. Al cargarse, ese mapa se pide a los servidores de Google, que pueden registrar datos técnicos de la visita y usar sus propias cookies, según sus políticas. Es el único contenido de terceros que carga el sitio. Si no quieres que se cargue, puedes bloquearlo en tu navegador y pedirnos la referencia de la dirección por WhatsApp.

6. Cookies y analítica

Este sitio no usa cookies propias ni herramientas de analítica. No tenemos Google Analytics ni ningún medidor equivalente, no hay píxeles de seguimiento ni publicidad, y no armamos perfiles de navegación. Las tipografías se sirven desde nuestro propio dominio, no desde un tercero.

La única excepción es el mapa insertado en la página de contacto, que es contenido de Google y puede usar sus propias cookies cuando se carga, según se explica en el punto anterior.

Si en el futuro incorporamos analítica u otras herramientas, actualizaremos esta página para decirlo.

7. Cuánto tiempo los conservamos

• Los datos de contacto y el historial de pedidos se conservan mientras seas cliente y por un tiempo razonable después, para poder responder reclamos y consultas.
• Los documentos tributarios y contables se conservan por los plazos que exige la ley chilena, aunque nos pidas eliminar el resto.
• Las conversaciones de WhatsApp quedan en el historial del teléfono del negocio mientras ese canal siga activo. Puedes pedirnos que borremos la conversación.
• Si nos pides eliminar tus datos y no hay una obligación legal que nos obligue a guardarlos, los eliminamos.

8. Tus derechos sobre tus datos

Como titular de los datos puedes ejercer, en cualquier momento y sin costo:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
• Rectificación: corregir los que estén equivocados o desactualizados, por ejemplo un cambio de dirección.
• Cancelación: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios y no exista una obligación legal de conservarlos.
• Oposición: pedirnos que dejemos de usarlos para un fin determinado.

Para ejercerlos escríbenos a contacto@sosmultiservicios.cl desde el correo que nos entregaste, o por WhatsApp desde el número con el que coordinaste tu pedido, indicando qué necesitas. Podemos pedirte algún dato adicional solo para confirmar que eres tú.

Respondemos en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro de los plazos que fija la ley chilena. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes recurrir a las autoridades y tribunales que la ley contempla.

9. Cómo los cuidamos

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos: el acceso queda restringido a las personas que lo necesitan para trabajar, los equipos y cuentas están protegidos con clave, y nuestro personal tiene instrucción expresa de no compartir información de clientes fuera del trabajo. Ningún sistema es infalible: si ocurriera un incidente que afecte tus datos de forma relevante, te avisaremos y adoptaremos las medidas que correspondan.

10. Menores de edad

El servicio está dirigido a mayores de 18 años, que son quienes lo contratan y pagan. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin autorización de quien lo representa, los eliminamos.

11. Marco legal y cambios a esta política

Tratamos tus datos conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y a las demás normas chilenas aplicables. Chile aprobó además la Ley 21.719, que sustituye ese marco, crea una autoridad especializada en protección de datos y eleva el estándar de exigencia. Iremos ajustando esta política y nuestras prácticas para cumplirla desde que entre en vigencia.

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha al inicio. Si hacemos un cambio relevante, te lo avisaremos por los canales de contacto que tengamos contigo.