Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y qué servicio prestamos

SOS Multiservicios Lavandería es una lavandería con domicilio en Arica, Región de Arica y Parinacota, Chile. Prestamos servicio de lavandería con retiro y entrega a domicilio, gestionado por WhatsApp.

• Nuestra planta de procesamiento está en Marcoleta 4048, Arica. No atiende público: no se recibe ni se entrega ropa en esa dirección. Todo el servicio es a domicilio.
• Servicios que prestamos: lavado por kilo, planes mensuales con retiros programados, tintorería y prendas delicadas cobradas por prenda, y servicio para empresas.
• Contacto: WhatsApp +56 9 6703 0388 y correo contacto@sosmultiservicios.cl.

2. Cómo se contrata y cómo se confirma el precio

• Todo se coordina por WhatsApp. Este sitio no tiene formulario de pedido, carrito ni pago en línea: es informativo.
• Antes del retiro te confirmamos por WhatsApp el servicio, el precio y el día. El servicio queda contratado cuando confirmas el retiro por ese canal.
• En el lavado por kilo, la cotización previa es una estimación sobre los kilos que nos indicas. El valor definitivo se calcula sobre el peso real de la ropa, que pesamos al recibirla. Si el peso real cambia el total, te avisamos por WhatsApp antes de procesar la carga.
• El lavado por kilo tiene un mínimo de 5 kilos por retiro. Si la carga pesa menos, se cobra ese mínimo.

3. Retiro y entrega a domicilio

• Cobertura: retiramos y entregamos en toda la ciudad de Arica, sin sectores excluidos. Fuera de la ciudad no prestamos servicio.
• Días y horario: retiramos y entregamos lunes a viernes, de 10:00 a 17:00. Atendemos por WhatsApp lunes a viernes, de 08:00 a 19:00.
• Acordamos contigo el día y una ventana horaria. La hora exacta dentro de esa ventana depende de la ruta del día, así que es aproximada. Te avisamos por WhatsApp cuando vamos en camino.
• Si no hay nadie en el domicilio: esperamos unos minutos e intentamos contactarte por WhatsApp y por teléfono. Si no logramos contacto, el retiro o la entrega se reagenda para el siguiente día hábil disponible. Si las visitas fallidas se repiten, podemos cobrar el viaje adicional, siempre informándotelo antes.
• Puedes autorizarnos por WhatsApp a retirar o entregar la ropa a otra persona en el domicilio (un familiar, el conserje del edificio). En ese caso, la entrega se considera cumplida.
• Necesitamos una dirección correcta y con acceso. Si el domicilio no es accesible o la dirección está mal, el viaje se reagenda.

4. Plazos de entrega

• La entrega habitual es de 24 a 48 horas hábiles desde el retiro, según el servicio y el volumen. Es nuestro plazo de trabajo de referencia, no un plazo garantizado.
• Puede tomar más tiempo en cargas de alto volumen, en tintorería y prendas delicadas, en telas gruesas que requieren secado adicional, y cuando una mancha obliga a repetir el proceso. En esos casos te avisamos por WhatsApp y acordamos una nueva fecha.
• No corren en contra nuestra los retrasos por causas ajenas: cortes de luz o agua, fallas de equipos, clima, emergencias, o que no hayamos podido entregar porque no había nadie en el domicilio.

5. Revisión de prendas antes del retiro

Esta parte depende de ti y evita casi todos los problemas. Antes de entregarnos tu ropa:

• Vacía los bolsillos. Saca dinero, llaves, joyas, tarjetas, documentos, audífonos y cualquier otro objeto.
• Declara las prendas delicadas y las que necesiten un tratamiento especial, lavado aparte o atención en una mancha puntual.
• Avísanos de daños previos como descosidos, botones sueltos, cierres rotos, telas desgastadas o roturas.

Al recibir la ropa la revisamos y te avisamos si vemos algo que conviene tratar de otra forma o que no podemos procesar. Esa revisión es general y no reemplaza tu declaración: no podemos detectar daños ocultos ni el estado interno de cada tejido.

No respondemos por objetos olvidados en los bolsillos, ni por el daño que esos objetos causen a tus prendas o a las de otros clientes.

6. Responsabilidad por daño o pérdida

Cuidamos tu ropa y respondemos cuando el daño o la pérdida ocurre por causa nuestra. Así lo resolvemos:

• Primero intentamos recuperar la prenda o repararla. Si no es posible, te compensamos.
• Tope de compensación: el máximo por prenda dañada o perdida es 10 veces el valor del servicio aplicado a esa prenda. Este tope es el estándar del rubro y existe porque el servicio se cobra por kilo o por prenda, no sobre el valor de la ropa: no podemos conocer ni asegurar cuánto vale cada prenda que recibimos.
• Si tienes una prenda de valor especial, avísanos antes del retiro para tratarla por separado y acordar sus condiciones. Sin ese aviso previo se aplica el tope general.
• El daño o la pérdida se compensan sobre el valor actual de la prenda considerando su uso y antigüedad, no sobre el precio de una prenda nueva.

Qué no cubrimos:

• El desgaste normal por uso y por lavados anteriores.
• Daños o debilitamiento preexistentes: telas envejecidas, costuras vencidas, tejidos ya dañados.
• Decoloración, encogimiento, deformación o desteñido propios del material, de la confección o de la tintura de la prenda.
• Prendas sin etiqueta de cuidado o con la etiqueta ilegible (ver el punto 8).
• Adornos, apliques, botones, lentejuelas, pedrería o cierres que se desprendan o se dañen pese a un manejo cuidadoso.
• Objetos dejados en los bolsillos.
• Perjuicios indirectos, como gastos o pérdidas que te ocasione no tener disponible la prenda.

Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

7. Plazo para reclamar

• Revisa tu ropa al recibirla. Tienes 48 horas desde la entrega para hacernos llegar un reclamo por una prenda faltante o dañada.
• Escríbenos por WhatsApp o al correo indicando el pedido, la prenda y, si puedes, fotos del problema. Respondemos por el mismo canal.
• Para revisar un reclamo necesitamos ver la prenda tal como te la entregamos: no la laves ni la intervengas antes de mostrárnosla.
• Pasado ese plazo entendemos que la entrega fue conforme, sin perjuicio de los derechos que la ley chilena te reconoce.

8. Prendas que no aceptamos o que se procesan bajo tu riesgo

No recibimos:

• Prendas con contaminación biológica o química peligrosa, incluidos residuos sanitarios y productos tóxicos.
• Prendas impregnadas en combustibles, solventes u otras sustancias inflamables.
• Prendas con plagas, insectos o parásitos.

Podemos rechazar, al retirar o ya en planta, cualquier prenda cuyo procesamiento ponga en riesgo a la propia prenda, a nuestros equipos o a la ropa de otros clientes. Si lo detectamos en planta, te avisamos y te la devolvemos sin procesar.

Se procesan solo si nos lo pides, y bajo tu riesgo:

• Prendas sin etiqueta de cuidado o con la etiqueta ilegible.
• Prendas con tinturas inestables o que ya han desteñido antes.
• Telas envejecidas, frágiles o con daños previos.
• Prendas con adornos, apliques o pedrería sensibles al lavado.

En esos casos hacemos el trabajo con el mayor cuidado posible, pero el resultado queda fuera de la cobertura del punto 6.

9. Prendas no recibidas o no retiradas

• Si no podemos entregarte la ropa porque no hay nadie en el domicilio y no logramos coordinar una nueva entrega, la guardamos en nuestra planta.
• Conservamos esas prendas hasta 60 días contados desde el primer intento de entrega. No cobramos bodegaje durante ese plazo.
• Cumplido ese plazo, y habiendo intentado contactarte por WhatsApp y por correo, podemos disponer de las prendas, incluida su donación, sin obligación de compensarte.
• El servicio ya realizado se paga igual, aunque la ropa no se retire.

10. Precios, kilos extra y formas de pago

• Los precios vigentes se publican en este sitio. El precio que rige tu pedido es el que te confirmamos por WhatsApp antes del retiro.
• Lavado por kilo: $2.500 por kilo, desde 5 kilos por retiro. Podemos actualizar los precios; los cambios no afectan pedidos ya confirmados.
• Tintorería y prendas delicadas se cobran por prenda, según la tela y el tratamiento, siempre cotizadas antes.
• Kilos por sobre el cupo de un plan mensual: se cobran aparte a $2.500 el kilo, la misma tarifa del lavado por kilo. No hay multa ni recargo por pasarse del cupo.
• Formas de pago: transferencia o pago contra entrega. Este sitio no procesa pagos: no hay pasarela, link de pago ni cobro con tarjeta en línea.
• Podemos condicionar la entrega de la ropa al pago del servicio.

11. Planes mensuales

• Cada plan incluye un cupo de kilos al mes y un número de retiros programados. El detalle vigente está en la página de planes y tarifas.
• Vigencia: el plan rige por un mes desde su activación. El cupo no es acumulable: los kilos no usados no pasan al mes siguiente.
• Cada retiro programado parte desde el mínimo de 5 kilos.
• Renovación: no hay cobro automático. El plan se renueva cuando confirmas y pagas el mes siguiente.
• Cancelación: puedes cancelar cuando quieras avisándonos por WhatsApp antes del inicio del periodo siguiente. No hay multa ni permanencia. El mes ya pagado se presta hasta agotar el cupo o hasta que termine el periodo, lo que ocurra primero, y no se devuelve el cupo no usado.
• Los cambios de plan, las pausas y los ajustes de cupo se coordinan por WhatsApp antes del periodo siguiente.
• Los planes son para el uso doméstico del hogar que los contrata. No son transferibles ni están pensados para uso comercial. Para empresas tenemos convenios a medida.

12. Cambios a estos términos y legislación aplicable

• Podemos actualizar estas condiciones. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha. A tu pedido se le aplica la versión publicada al momento en que lo confirmaste.
• Estos términos se rigen por la ley chilena, en especial por la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
• Si algo sale mal, escríbenos primero: la gran mayoría de los casos los resolvemos por WhatsApp. Si no llegamos a acuerdo, quedan a salvo todas las vías que la ley chilena te reconoce, incluido el SERNAC y los tribunales competentes.
• Si alguna de estas cláusulas resultara inaplicable, el resto sigue plenamente vigente.